Termeni și Condiții

1. Definiții și interpretare

În cuprinsul prezentelor Termeni și Condiții, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

• „Avorenth" / „Societatea" — Avorenth Digital SRL, persoană juridică română, CUI RO47821903, J05/1284/2023, cu sediul în Oradea
• „Platforma" — site-ul web disponibil la , inclusiv toate sub-paginile, API-urile și aplicațiile mobile asociate
• „Utilizator" — orice persoană fizică sau juridică care accesează Platforma, indiferent dacă efectuează sau nu o achiziție
• „Client" — Utilizatorul care plasează o Comandă și încheie un Contract de vânzare cu Avorenth
• „Produs" — orice bun mobil corporal disponibil spre vânzare în Catalogul Avorenth
• „Comanda" — solicitarea fermă a Clientului de a achiziționa unul sau mai multe Produse
• „Contractul" — acordul de vânzare-cumpărare încheiat între Avorenth și Client, format prin acceptarea Comenzii
• „Consumator" — persoana fizică ce acționează în afara unei activități profesionale sau comerciale, conform Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 34/2014

2. Utilizarea platformei

Accesul la Platformă este permis persoanelor cu vârsta de minimum 18 ani sau minorilor cu capacitate de exercițiu restrânsă care acționează cu acordul reprezentantului legal. Prin utilizarea Platformei, confirmați că îndepliniți această condiție.

Utilizatorii se angajează:

• Să furnizeze informații exacte, complete și actualizate la înregistrare și la plasarea comenzilor
• Să nu utilizeze Platforma pentru activități frauduloase, ilegale sau contrare bunelor moravuri
• Să nu acceseze, să modifice sau să distribuie neautorizat conținutul Platformei
• Să nu utilizeze sisteme automate (boți, crawlere, scrapers) fără acordul scris al Avorenth
• Să nu publice conținut ofensator, fals, defăimător sau care încalcă drepturile terților în secțiunile de recenzii

Avorenth își rezervă dreptul de a suspenda sau desființa accesul oricărui utilizator care încalcă prezentele condiții, fără obligația de a notifica în prealabil în cazurile de abuz vădit.

3. Prezentarea produselor și informații comerciale

Avorenth depune eforturi rezonabile pentru a prezenta Produsele cu acuratețe, inclusiv fotografii, descrieri, specificații tehnice și prețuri. Cu toate acestea:

• Fotografiile sunt orientative; culorile reale pot varia ușor față de reprezentarea digitală
• Specificațiile tehnice sunt preluate de la producători și pot fi modificate de aceștia fără notificare prealabilă
• Disponibilitatea stocului se actualizează în timp real, dar poate exista o diferență minoră în perioadele de trafic intens
• Prețurile afișate includ TVA, cu excepția cazurilor indicate explicit; costurile de livrare sunt prezentate separat în coșul de cumpărături

În cazul în care, după plasarea Comenzii, un produs nu mai este disponibil, Avorenth va notifica Clientul în termen de 2 zile lucrătoare și va oferi alternativele: produs echivalent, așteptare la produs sau ramburs integral.

4. Procesul de comandă și formarea contractului

Contractul de vânzare-cumpărare se formează în momentul în care Avorenth transmite Clientului confirmarea de acceptare a Comenzii prin email, nu prin simpla înregistrare a Comenzii pe Platformă.

Etapele procesului de comandă sunt:

1. Adăugarea produselor în coșul de cumpărături
2. Completarea datelor de livrare și facturare
3. Selectarea metodei de livrare și a metodei de plată
4. Verificarea și confirmarea comenzii de către Client (click „Plasează comanda")
5. Trimiterea automată a email-ului de înregistrare a Comenzii (număr comandă)
6. Trimiterea email-ului de confirmare de acceptare (formarea Contractului) — în termen de 24 ore lucrătoare

Avorenth poate refuza o Comandă în cazuri justificate, incluzând: activitate suspectă de fraudă, date de livrare incomplete sau incorecte, indisponibilitate a produsului, eroare tehnica de preț evidentă. Clientul va fi notificat și eventualele plăți efectuate vor fi rambursate integral în termen de 5 zile lucrătoare.

5. Prețuri, TVA și facturare

Toate prețurile afișate pe Platformă sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA de 19%, conform Codului Fiscal în vigoare. Prețurile nu includ costurile de livrare, care sunt afișate separat în procesul de comandă.

Avorenth emite factură fiscală pentru fiecare tranzacție finalizată. Factura se transmite electronic la adresa de email furnizată, în format PDF, în termen de 24–48 ore de la confirmarea plății sau a expedierii. Clienții persoane juridice care solicită factură pe firmă trebuie să furnizeze datele de facturare corecte la momentul plasării Comenzii.

Erorile evidente de preț (de exemplu, un produs afișat cu 10 RON în loc de 1.000 RON) nu sunt obligatorii pentru Avorenth; în astfel de cazuri, Clientul va fi notificat și poate anula Comanda fără nicio penalitate.

6. Modalități de plată

Avorenth acceptă următoarele modalități de plată:

• Card bancar (Visa, Mastercard): plată securizată prin procesator certificat PCI DSS Nivel 1. Nu stocăm datele complete ale cardului.
• Transfer bancar: în contul indicat în email-ul de confirmare. Comanda se procesează după confirmarea creditării contului.
• Ramburs la livrare: disponibil pentru comenzi cu valoarea totală de maximum 3.000 RON, cu o taxă suplimentară de 10–15 RON (afișată în coș).

Plata prin card se efectuează exclusiv în lei (RON). Orice conversie valutară este responsabilitatea băncii emitente a cardului.

7. Livrare și transfer al riscurilor

Avorenth livrează exclusiv pe teritoriul României. Termenele orientative de livrare sunt:

• Produse în stoc: 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea plății
• Produse la comandă (indicate explicit): 7–21 zile lucrătoare
• Mobilier voluminos (birouri, scaune): poate necesita livrare cu programare, 3–7 zile lucrătoare

Livrarea gratuită se aplică pentru comenzile cu valoarea totală a produselor de minimum 500 RON (fără TVA). Sub acest prag, costul de livrare standard este de 25 RON.

Riscul pierderii sau deteriorării produsului se transferă Clientului (Consumator) în momentul în care produsul intră în posesia fizică a acestuia sau a unui terț indicat de Client, altul decât transportatorul. Pentru Clienții non-consumatori, riscul se transferă la predarea produsului transportatorului.

La primirea coletului, Clientul este obligat să verifice integritatea ambalajului în prezența curierului. În cazul unor deteriorări vizibile, Clientul trebuie să refuze coletul sau să noteze obiecțiunile în avizul de expediție.

8. Garanție legală și comercială

Toate produsele comercializate de Avorenth beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, modificată prin Legea nr. 109/2023 (transpunere Directivă UE 2019/771).

Garanția legală acoperă defectele de conformitate care apar în termen de 2 ani de la livrare. Defectele apărute în primele 12 luni sunt prezumate a fi preexistente livrării. Pentru defectele apărute între lunile 12 și 24, sarcina dovezii revine Clientului.

Produsele pot beneficia și de garanție comercială a producătorului, cu durată și condiții specifice indicate în documentația produsului. Garanția comercială se adaugă garanției legale, nu o înlocuiește.

Garanția nu acoperă: defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare, deteriorări mecanice, modificări neautorizate, uzură normală sau condiții de mediu extreme (inundații, incendii).

9. Dreptul de retragere și returnare

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Clientul-Consumator beneficiază de dreptul de retragere dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără obligația de a justifica decizia.

Avorenth extinde voluntar termenul legal la 30 de zile calendaristice pentru toate comenzile, indiferent de valoare. Detalii complete în Politica de Returnare.

Notificarea intenției de retragere se transmite la [email protected] sau prin formularul de contact. Produsele trebuie returnate în stare originală, în ambalajul original, fără urme de utilizare excesivă. Costul returnării este suportat de Client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau neconform cu descrierea.

10. Proprietate intelectuală

Toate elementele Platformei Avorenth — incluzând, dar nelimitându-se la texte, fotografii, grafice, logo-uri, design, cod sursă, baze de date — sunt proprietatea exclusivă a Avorenth Digital SRL sau sunt utilizate cu acordul titularilor de drepturi. Acestea sunt protejate de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe.

Utilizatorii au dreptul de a vizualiza și descărca conținut exclusiv pentru uz personal, necomercial. Orice reproducere, distribuire, modificare sau utilizare comercială fără acordul scris al Avorenth este interzisă și poate atrage răspunderea civilă și penală.

11. Limitarea răspunderii

Avorenth nu răspunde pentru:

• Întreruperi ale Platformei cauzate de factori din afara controlului rezonabil al societății (forță majoră, atacuri cibernetice, defecțiuni ale furnizorilor de infrastructură)
• Daune indirecte, accesorii, incidentale sau punituve rezultate din utilizarea Platformei
• Pierderea de date sau profit cauzată de utilizarea sau imposibilitatea utilizării Platformei
• Conținutul site-urilor terțe la care Platforma face trimitere prin link-uri externe

Răspunderea totală a Avorenth față de un Client nu poate depăși valoarea totală a Comenzii care a generat pretențiile respective. Această limitare nu se aplică în caz de dol, culpă gravă sau vătămare corporală.

Drepturile legale ale Consumatorilor nu sunt afectate de prezentele limitări.

12. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale cauzată de un eveniment de forță majoră — definit ca orice eveniment imprevizibil, inevitabil și insurmontabil, aflat în afara controlului rezonabil al părții afectate (calamități naturale, pandemii, greve generalizate, restricții guvernamentale, embargoUri etc.).

Partea care invocă forța majoră trebuie să notifice cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la producerea evenimentului și să furnizeze dovezi. Dacă evenimentul depășește 60 de zile calendaristice, oricare parte poate rezilia Contractul fără penalități, cu rambursul sumelor deja plătite pentru produsele nelivrate.

13. Soluționarea litigiilor

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de dreptul român. Orice litigiu va fi supus mai întâi procedurii de soluționare amiabilă; în cazul în care aceasta eșuează în termen de 30 de zile, litigiul va fi soluționat de instanțele judecătorești competente de la sediul Avorenth (Oradea), cu respectarea normelor privind competența teritorială obligatorie pentru Consumatori.

Consumatorii pot apela la:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): anpc.ro
• SAL-Fin pentru litigii financiare
• Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor — UE): ec.europa.eu/consumers/odr

14. Modificarea termenilor

Avorenth poate modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment. Versiunea actualizată va fi publicată pe Platformă cu cel puțin 15 zile calendaristice înainte de intrarea în vigoare, iar utilizatorii vor fi notificați prin email (dacă au un cont înregistrat) sau printr-un anunț pe Platformă.

Comenzile plasate înaintea datei de intrare în vigoare a modificărilor sunt guvernate de versiunea Termenilor valabilă la momentul plasării Comenzii.