ANPC și Protecția Consumatorilor

Ultima actualizare: 1 februarie 2025

Avorenth Digital SRL respectă integral drepturile consumatorilor conform legislației române și europene aplicabile. Această pagină vă oferă informații despre drepturile dumneavoastră, cum ne puteți contacta pentru reclamații și cum puteți sesiza autoritățile competente dacă situația o impune.

1. Angajamentul Avorenth față de consumatori

Ne angajăm să:

• Furnizăm informații complete, corecte și neînșelătoare despre produse și prețuri;
• Respectăm termenele de livrare comunicate;
• Procesăm retururile și rambursările în termenele legale;
• Răspundem la orice reclamație în maxim 30 de zile calendaristice;
• Asigurăm garanție legală de 2 ani pentru toate produsele comercializate;
• Nu aplicăm clauze abuzive în contractele cu consumatorii.

2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

ANPC este autoritatea publică centrală din România cu atribuții în domeniul protecției consumatorilor. Dacă nu am reușit să rezolvăm satisfăcător reclamația dumneavoastră, aveți dreptul să sesizați ANPC:

• Website: www.anpc.ro
• Telefon InfoConsumator: 0219551 (număr cu tarif normal, disponibil Luni–Vineri 08:00–20:00)
• Portal sesizări online: reclamatiisal.anpc.ro
• Adresă corespondență: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, cod 011865
• Comisariat regional competent: Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Bihor, Oradea

3. Platforma SOL — Soluționare Online a Litigiilor (UE)

Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum, Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă online pentru rezolvarea alternativă a disputelor:

• Platforma SOL: ec.europa.eu/consumers/odr
• Disponibilă în toate limbile oficiale ale UE, inclusiv în română;
• Permite depunerea electronică a plângerilor și urmărirea evoluției cazului;
• Email de contact pentru SOL: [email protected]

4. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Înainte de a recurge la instanțe judecătorești, vă recomandăm soluționarea alternativă a litigiilor prin entitățile SAL acreditate în România:

• CSALB — Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar: www.csalb.ro (pentru litigii financiare)
• Procedura de conciliere directă: Conform art. 7201 CPC, înainte de sesizarea instanței, puteți solicita concilierea directă cu Avorenth Digital SRL.

5. Procedura internă de gestionare a reclamațiilor

Dacă aveți o reclamație legată de un produs sau serviciu Avorenth, urmați pașii de mai jos:

1. Contact direct: Trimiteți reclamația la [email protected] sau sunați la +40 259 748 126. Includeți numărul comenzii, descrierea problemei și documentele justificative (fotografii, chitanță).
2. Confirmare primire: Veți primi confirmare în maxim 24 de ore lucrătoare că reclamația a fost înregistrată.
3. Analiză și răspuns: Echipa noastră vă va comunica soluția sau stadiul analizei în maxim 10 zile lucrătoare.
4. Rezoluție finală: Dacă reclamația este validă, soluționăm situația (înlocuire, reparare, rambursare) în maxim 30 de zile calendaristice conform legii.
5. Escaladare: Dacă nu sunteți mulțumit de soluție, aveți dreptul să sesizați ANPC sau să apelați la platforma SOL.

6. Drepturi esențiale ale consumatorilor conform legislației române și UE

• Dreptul la informare: Aveți dreptul să primiți informații clare și complete despre produs, preț, caracteristici tehnice și condiții de livrare înainte de cumpărare (art. 6 OUG 34/2014).
• Dreptul de retragere (14 zile + extensia Avorenth la 30 zile): Puteți renunța la orice achiziție online fără a justifica decizia, conform OUG 34/2014.
• Dreptul la garanție legală de 2 ani: Orice produs defect în primii 2 ani de la livrare poate fi reparat, înlocuit sau rambursat (Legea 449/2003).
• Dreptul la prețuri corecte: Prețurile afișate includ TVA și orice taxe obligatorii; nu există costuri ascunse (art. 5 OUG 34/2014).
• Protecția împotriva practicilor comerciale înșelătoare: Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților.
• Dreptul la protecția datelor personale: GDPR (Regulamentul UE 2016/679) — gestionat în detaliu în Politica de Confidențialitate.

7. Informații suplimentare pentru consumatori

• Legea nr. 296/2004 — Codul Consumului: legislație consolidată disponibilă la legislatie.just.ro
• Centrul European al Consumatorilor (ECC Romania): eccromania.ro — asistență gratuită pentru litigii transfrontaliere în UE
• InfoCons: infocons.ro — portal de informare pentru consumatorii din România

8. Contact Avorenth pentru drepturile consumatorilor

• Email: [email protected]
• Telefon: +40 259 748 126 — Luni–Vineri 09:00–18:00
• Adresă fizică: Strada Mihail Kogălniceanu 17, Oradea, județul Bihor, 410601, România