Politica de Returnare și Suport Post-Vânzare

Ultima actualizare: 20 ianuarie 2025  |  Versiunea 3.0

Avorenth Digital SRL („Avorenth"), cu sediul în Strada Mihail Kogălniceanu 17, Oradea, județul Bihor, CUI RO47821903, J05/1284/2023, se angajează să ofere produse de calitate și un serviciu post-vânzare transparent și corect. Prezenta politică descrie drepturile dumneavoastră legale, condițiile și procedura de returnare, garanțiile aplicabile și modalitățile de asistență tehnică disponibile.

1. Temeiul legal

Politica de returnare Avorenth este elaborată cu respectarea următoarelor acte normative în vigoare:

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (transpunerea Directivei 2011/83/UE)
  • Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, republicată, cu modificările și completările ulterioare
  • Legea nr. 296/2004 privind Codul Consumului, republicată
  • Directiva (UE) 2019/771 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, transpusă în legislația română
  • OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare

2. Dreptul de retragere — 30 de zile calendaristice

Conform OUG 34/2014, consumatorii beneficiază de un drept legal de retragere din contract de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar niciun motiv și fără penalități. Avorenth extinde această perioadă la 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului, ca politică comercială suplimentară în beneficiul clienților.

2.1 Condiții pentru exercitarea dreptului de retragere

  • Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit și nedeteriorate de client;
  • Ambalajul original trebuie să fie intact sau reîmpachetat corespunzător;
  • Toate accesoriile, documentele (factură, manual, certificat de garanție, cabluri incluse) trebuie să fie prezente;
  • Produsul nu trebuie să prezinte semne de uzură, zgârieturi, murdărie sau modificări efectuate de client;
  • Notificarea de retragere trebuie transmisă înainte de expirarea celor 30 de zile calendaristice.

2.2 Produse excluse de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • Produse confecționate la comandă sau personalizate în funcție de specificațiile clientului (ex. mese cu dimensiuni personalizate, cu culori de blat specificate de client);
  • Produse care au fost montate, asamblate definitiv sau utilizate efectiv, cu urme vizibile de utilizare;
  • Produse cu sigiliu de igienă sau protecție rupt (unde aplicabil), dacă returnarea ar compromite igiena sau siguranța.

3. Procedura de returnare — pas cu pas

  1. Notificare (Ziua 1–30 de la primire): Trimiteți o notificare scrisă la [email protected] cu subiectul „Retragere comandă #[numărul comenzii]". Includeți: numărul comenzii, data primirii, produsul/produsele pentru care solicitați returnarea și motivul (opțional). Veți primi o confirmare de primire în maxim 24 de ore lucrătoare.
  2. Confirmare și instrucțiuni (1–2 zile lucrătoare): Echipa noastră vă va trimite numărul RMA (Return Merchandise Authorization) și instrucțiunile detaliate de ambalare și expediere.
  3. Ambalare și expediere (maxim 14 zile de la notificare): Ambalați produsul corespunzător, notați numărul RMA pe colet și expediați către adresa indicată. Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor de produs defect la livrare sau eroare de expediere din partea Avorenth.
  4. Recepție și inspecție (2–5 zile lucrătoare de la primire): La primirea coletului, echipa noastră inspectează produsul și starea acestuia.
  5. Rambursare (maxim 14 zile calendaristice de la confirmarea returnării): Suma plătită, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția metodelor de livrare premium solicitate suplimentar de client), va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

4. Garanția legală — 2 ani

Toate produsele comercializate de Avorenth beneficiază de garanție legală de 2 ani conform Legii 449/2003, calculată de la data livrării. Această garanție acoperă defectele de conformitate ale produsului, adică neconformitățile față de descrierea contractuală sau față de utilizarea normală previzibilă.

4.1 Ce acoperă garanția legală

  • Defecte de fabricație apărute în condiții normale de utilizare;
  • Neconformități față de specificațiile tehnice descrise pe site la momentul achiziției;
  • Defecțiuni ale mecanismelor de reglare, motorașelor electrice, sistemelor hidraulice sau altor componente funcționale;
  • Degradări premature ale materialelor (suduri defectuoase, cedarea mecanismelor, dezlipirea tapițeriei din cauze de fabricație).

4.2 Ce nu acoperă garanția legală

  • Daune cauzate de utilizare necorespunzătoare, neglijență sau accidente;
  • Uzura normală a materialelor (tapițerie, elemente decorative, vopsea etc.) în urma utilizării îndelungate;
  • Deteriorări cauzate de lichide, căldură excesivă sau factori externi;
  • Modificări sau reparații efectuate de client sau de persoane neautorizate;
  • Produse cu semne de deteriorare intenționată sau vandalism.

4.3 Garanție comercială suplimentară

Producătorii unora dintre produsele din catalogul Avorenth oferă garanție comercială extinsă (3, 5 sau chiar 10 ani pentru anumite componente). Detaliile garanției comerciale a producătorului sunt menționate în fișa fiecărui produs și în documentele livrate împreună cu produsul.

5. Produse defecte sau deteriorate la livrare

Dacă primiți un produs cu defecte vizibile de transport sau care nu corespunde comenzii, procedați după cum urmează:

  1. Notificați imediat Avorenth la [email protected] sau la +40 259 748 126, în maxim 48 de ore de la primirea coletului;
  2. Atașați fotografii clare ale deteriorărilor, ale ambalajului și ale etichetei AWB;
  3. Nu returnați produsul fără acordul prealabil al echipei Avorenth;
  4. Avorenth suportă integral costurile de retur și înlocuire sau rambursare în cazurile confirmate de deteriorare la transport sau de eroare de expediere.

6. Suport tehnic post-vânzare

Clienții Avorenth beneficiază de asistență tehnică post-vânzare pentru toate produsele achiziționate:

  • Consultanță montaj: ghiduri de asamblare și videoclipuri tutoriale disponibile pe pagina fiecărui produs;
  • Suport telefonic: +40 259 748 126, Luni–Vineri 09:00–18:00;
  • Suport email: [email protected], timp de răspuns maxim 1 zi lucrătoare;
  • Piese de schimb: pentru produsele aflate în garanție, piesele de schimb sunt furnizate gratuit; după expirarea garanției, se pot comanda la prețuri preferențiale prin contactarea echipei noastre.

7. Rambursare și metode de plată

Rambursarea se efectuează exclusiv prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție:

  • Card bancar: creditat în 3–10 zile lucrătoare, în funcție de procesatorul de plăți al băncii emitente;
  • Transfer bancar (ramburs sau virament): creditat în 2–5 zile lucrătoare;
  • Plată la livrare (ramburs): rambursul se efectuează prin transfer bancar în contul indicat de client.

Avorenth nu rambursează în numerar. Rambursarea include prețul produsului și costul inițial de livrare standard, mai puțin eventualele costuri de livrare premium sau urgentă solicitate de client peste tariful standard.

8. Contact pentru returnări și reclamații

Departamentul de suport post-vânzare Avorenth este disponibil prin:

  • Email: [email protected] (menționați numărul comenzii în subiect)
  • Telefon: +40 259 748 126 — Luni–Vineri, 09:00–18:00
  • Adresă corespondență: Strada Mihail Kogălniceanu 17, Oradea, județul Bihor, cod poștal 410601, România
  • ANPC: anpc.ro — pentru sesizări privind protecția consumatorilor
  • SOL (Soluționare Online Litigii): ec.europa.eu/consumers/odr